FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier.

Warum finde ich nicht alle Artikel aus dem Katalog im Webshop?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, verschwindet er aus dem Online-Angebot. Es werden nur die aktuell verfügbaren Artikel im Webshop abgebildet. Der Katalog kann diese Aktualität leider nicht bieten.

Kann ich eine Bestellung ändern?
Die Bestellungen gehen direkt an unseren Hauptsitz in Zürich. Dort macht sich das Service-Team umgehend an den Versand Ihrer Produkte. Eine bestätigte Bestellung kann deshalb leider nicht mehr abgeändert werden.

Weshalb ist die bestellte Ware noch nicht angekommen?
Die Shop-Produkte werden direkt ab unserem Lager im Hauptsitz in Zürich versendet. Die Lieferfrist beträgt 3 bis 10 Werktage. Ist ein Produkt ausnahmsweise nicht lieferbar, werden Sie innerhalb von 10 Tagen informiert.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Sämtliche Artikel mit Produktionsfehlern oder Transportbeschädigungen ersetzen wir kostenlos. Bitte senden Sie solche Artikel mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers auf dem Rücksendeschein an uns zurück.

Meine Lieferung entspricht nicht der Bestellbestätigung, was soll ich tun?
Wenn Artikel fehlen oder falsche Artikel gesendet wurden, nehmen Sie bitte mit unserem Service Center Kontakt auf, damit wir eine gute Lösung für Sie finden können.

Erhalte ich nach dem Retournieren von Artikeln eine neue Rechnung?
Sind die retournierten Artikel bei uns eingetroffen, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail. Sie erhalten keine neue Rechnung, bitte passen Sie den Betrag selbstständig an: offener Rechnungsbetrag reduziert durch den bestätigten Preis der retournierten Artikel inkl. Mehrwertsteuer.

Ich habe Artikel retourniert, sie aber bereits bezahlt. Was soll ich tun?
Nach einer Prüfung der Artikel erstatten wir Ihnen den Betrag der retournierten Artikel abzüglich der Versandkosten zurück. Die Rückzahlung wird so abgewickelt, wie Sie bezahlt haben.